سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
منصة سيلفر باك بيب (Silverback Pep) تضع ثقتكم ورضاكم في مقدمة أولوياتها. نوضح لكم فيما يلي الضوابط والشروط الخاصة بقبول المرتجعات وآلية استرداد المبالغ المالية.
أولاً: الحالات المشمولة بحق الاسترجاع والاستبدال
نضمن لكم حق استرداد القيمة المدفوعة أو استبدال المنتج بآخر جديد، في حال تحقق أحد الشروط التالية:
- ▪ تعرض المنتج للتلف أو وجود عيب مصنعي ملحوظ عند استلامه.
- ▪ عدم تطابق خصائص المنتج المستلم مع الوصف والمواصفات المذكورة في المتجر.
- ▪ وصول شحنة خاطئة تحتوي على أصناف لم يقم العميل بطلبها.
- ▪ استلام شحنة ذات غلاف مفتوح مسبقاً أو تالف بشكل يؤثر على محتواه (قبل أن يقوم العميل بفتحه).
- ▪ وصول منتجات منتهية الصلاحية، أو اقتراب موعد انتهائها بشكل كبير دون تنويه مسبق من الإدارة.
ثانياً: موانع قبول المرتجعات (الحالات غير المؤهلة)
نعتذر عن قبول طلبات الإرجاع أو التسوية المالية في الحالات الآتية:
- ▪ القيام بفتح العبوة الأصلية أو استخدام المنتج بأي شكل (يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي).
- ▪ تقديم طلب الاسترجاع بعد انقضاء المهلة الزمنية المحددة للإبلاغ.
- ▪ المنتجات التي تندرج تحت فئة “عروض التصفية” أو المشتراة كـ “بيع نهائي” إن وجد.
- ▪ طلب الإرجاع بناءً على تغيير الرأي الشخصي للمشتري، طالما كان المنتج سليماً ومطابقاً لطلب الشراء.
ثالثاً: خطوات وآلية تقديم طلبات الإرجاع
لضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- ▪ فترة السماح: يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها (14 يوماً) من تاريخ استلام الطلب، عبر البريد الإلكتروني، الاتصال الهاتفي، أو نموذج الدعم الفني.
- ▪ التوثيق: تقديم شرح وافٍ لسبب الإرجاع مع إرفاق صور واضحة توثق حالة المنتج أو العبوة.
- ▪ حفظ المنتج: يُشترط الاحتفاظ بالمنتج داخل عبوته الأصلية بحالتها التي استُلمت بها، لحين تلقي توجيهات فريق الدعم.
- ▪ الشحن العكسي: سيقوم فريقنا بإرشادكم لخطوات إعادة الشحن. في حالات إثبات العيب أو الخطأ من جانبنا، نتكفل نحن بتغطية تكاليف الشحن العكسي حسب تقديرنا للإجراء الأنسب.
رابعاً: الإطار الزمني لتسوية واسترداد الأموال
بمجرد وصول المنتج المرتجع لمستودعاتنا والتحقق من حالته والموافقة على الطلب، يتم الشروع في إجراءات الاسترداد المالي خلال فترة تتراوح بين (3 إلى 7 أيام عمل). وتختلف سرعة وصول المبلغ إليكم بناءً على وسيلة الدفع الأصلية والجهة البنكية:
- ▪ البطاقات البنكية: يتم عكس قيمة الشراء تلقائياً إلى نفس البطاقة المستخدمة.
- ▪ الدفع عند الاستلام أو التحويلات: سيقوم فريقنا بالتنسيق معكم لتحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو من خلال محافظ الدفع الإلكترونية المتاحة.
خامساً: التعويض بالاستبدال المباشر
نُتيح لعملائنا خياراً أسرع من الاسترداد النقدي في حالات (المنتج المعيب، الخاطئ، أو غير المطابق)، حيث يمكننا بالاتفاق المتبادل إرسال منتج بديل مطابق، أو صنف آخر بنفس القيمة فورياً.
سادساً: تحديثات وتعديلات السياسة
تحتفظ إدارة “سيلفر باك بيب” بكامل الصلاحية لتعديل أو تحديث بنود هذه السياسة في أي وقت تقتضيه مصلحة العمل والتطوير. ستُطبق أي تعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، مع العلم أن الطلبات المُسجلة قبل تاريخ التحديث تظل خاضعة للسياسة التي كانت سارية وقت الشراء.